구전마케팅1 육일약국 갑시다 (고객감동, 구전마케팅, 1.5배 법칙) 사업을 하다 보면 "고객에게 진심을 다하면 언젠간 통한다"는 말을 수없이 듣습니다. 저도 처음엔 그 말을 믿었습니다. 그런데 막상 현실에서는 선의가 약점이 되는 경우도 꽤 있었고, 진심을 내밀었다가 오히려 협박을 당한 적도 있었습니다. 그런 일이 반복되면서 점점 마음의 문을 닫게 되더군요. 그 무렵 다시 꺼내 읽은 책이 바로 이 책이었습니다.고객감동 — "잘하면 되겠지"가 아닌, 수치로 검증된 1.5배 법칙일반적으로 고객 서비스에서 "최선을 다하면 된다"고 알려져 있지만, 저는 그 말이 생각보다 막연하다는 걸 사업을 하면서 느꼈습니다. 최선이라는 기준이 사람마다 다르고, 경쟁자도 나름대로 최선을 다하고 있기 때문입니다.이 책에서 소개된 개념 중 가장 인상 깊었던 건 '1.5배 법칙'이었습니다. 고객의 기.. 2026. 4. 13. 이전 1 다음
